STANDARD ORGANIZACYJNY TELEPORAD

Centrum Medyczne JUDYTA

1. Zasady ogólne

1. Centrum Medyczne JUDYTA udziela teleporad w ramach podstawowej opieki zdrowotnej od poniedziałku do piątku w godzinach pracy poradni POZ, tj. od 8:00 do 18:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
2. Teleporada stanowi jedną z form udzielania świadczeń zdrowotnych i może być realizowana, jeżeli charakter problemu zdrowotnego pacjenta pozwala na udzielenie świadczenia bez osobistego badania.
3. Pacjent ma prawo zgłosić potrzebę osobistego kontaktu z personelem medycznym.
4. Personel medyczny może zdecydować o konieczności kontynuowania świadczenia w formie wizyty stacjonarnej, jeżeli stan zdrowia pacjenta lub charakter zgłaszanego problemu wymaga bezpośredniego badania.

2. Rejestracja na teleporadę

1. Termin teleporady ustalany jest podczas procesu rejestracji.
2. Na teleporadę pacjent może zarejestrować się:
   • osobiście w rejestracji,
   • telefonicznie pod numerami: 22 185 55 20, 22 185 55 21, 22 185 55 22, 22 185 55 23,
   • za pośrednictwem osoby trzeciej, zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi przekazywania informacji i ochrony danych.
3. Teleporady realizowane są w godzinach pracy lekarzy POZ, zgodnie z aktualnymi harmonogramami.
4. Termin przeznaczony na poradę może zostać zrealizowany w formie teleporady, jeżeli charakter świadczenia na to pozwala.

3. Sposób realizacji teleporady

1. Teleporada udzielana jest przy wykorzystaniu systemu teleinformatycznego lub telefonu.
2. Połączenie z pacjentem wykonywane jest przez właściwy personel medyczny na numer telefonu wskazany w dokumentacji lub przekazany podczas rejestracji.
3. Przed rozpoczęciem udzielania świadczenia personel medyczny potwierdza tożsamość pacjenta zgodnie z obowiązującymi w placówce zasadami.
4. W ramach teleporady personel medyczny, zależnie od potrzeb pacjenta i posiadanych kompetencji, może w szczególności:
   • przeprowadzić wywiad medyczny,
   • ocenić zgłaszane dolegliwości,
   • omówić wyniki badań,
   • udzielić zaleceń dotyczących dalszego postępowania,
   • udzielić informacji dotyczących stosowanych leków,
   • wystawić e-Receptę,
   • wystawić e-Skierowanie,
   • podjąć decyzję dotyczącą ewentualnego wystawienia e-ZLA zgodnie z obowiązującymi przepisami i oceną medyczną lekarza,
   • wystawić zlecenie na wyroby medyczne,
   • zlecić odpowiednie badania,
   • zdecydować o konieczności odbycia wizyty stacjonarnej.
5. Informacje dotyczące przebiegu teleporady, rozpoznania, zaleceń i wystawionych dokumentów są odnotowywane w dokumentacji medycznej pacjenta.

4. Sytuacje wymagające kontaktu osobistego

Teleporada nie zastępuje wizyty stacjonarnej w sytuacji, gdy dla właściwej oceny stanu zdrowia pacjenta niezbędne jest bezpośrednie badanie.

W szczególności w formie teleporady nie wykonuje się:

• badania fizykalnego wymagającego bezpośredniego kontaktu z pacjentem,
• badania EKG,
• badania USG,
• badania RTG,
• innych badań diagnostycznych wymagających obecności pacjenta,
• pobrania materiału do badań laboratoryjnych,
• zabiegów i świadczeń wymagających bezpośredniego kontaktu z personelem medycznym.

Jeżeli podczas teleporady zostanie stwierdzona potrzeba osobistego zbadania pacjenta, personel ustala dalszy sposób postępowania, w tym możliwość realizacji wizyty stacjonarnej.

5. E-Recepta

1. E-Recepta wystawiona podczas teleporady jest przekazywana pacjentowi zgodnie z obowiązującymi zasadami systemu e-zdrowie.
2. Pacjent może otrzymać informację o e-Recepcie m.in.:
   • w wiadomości SMS,
   • na Internetowym Koncie Pacjenta,
   • w aplikacji mojeIKP,
   • w wiadomości e-mail, jeżeli korzysta z takiej formy powiadomień.
3. W razie potrzeby personel informuje pacjenta o sposobie realizacji wystawionej e-Recepty.

6. E-Skierowanie

1. E-Skierowanie wystawione podczas teleporady jest dostępne w systemie e-zdrowie oraz na Internetowym Koncie Pacjenta.
2. Pacjent może otrzymać informację o wystawionym e-Skierowaniu m.in. w formie:
   • czterocyfrowego kodu w wiadomości SMS,
   • wiadomości e-mail,
   • informacji dostępnej na IKP lub w aplikacji mojeIKP,
   • wydruku informacyjnego – na życzenie pacjenta lub gdy zachodzi taka potrzeba.
3. Do rejestracji świadczenia realizowanego na podstawie e-Skierowania pacjent postępuje zgodnie z zasadami obowiązującymi dla danego rodzaju świadczenia.

7. Zlecenia na wyroby medyczne

1. W trakcie teleporady osoba uprawniona może wystawić elektroniczne zlecenie na zaopatrzenie w wyroby medyczne, jeżeli istnieją ku temu wskazania.
2. Informacja o wystawionym zleceniu przekazywana jest pacjentowi zgodnie z aktualnymi zasadami systemu e-zdrowie.

8. Badania laboratoryjne i diagnostyczne

1. Jeżeli podczas teleporady lekarz stwierdzi potrzebę wykonania badań laboratoryjnych lub diagnostycznych, wystawia odpowiednie skierowanie lub zlecenie.
2. Pacjent otrzymuje informację o możliwości wykonania zleconych badań w ramach świadczeń realizowanych lub zabezpieczanych przez Centrum Medyczne JUDYTA.
3. Badania laboratoryjne, diagnostyczne oraz świadczenia gabinetu zabiegowego realizowane są zgodnie z aktualną organizacją pracy i harmonogramami placówki.
4. Informacje dotyczące miejsca, godzin i zasad wykonania poszczególnych badań dostępne są w rejestracji Centrum Medycznego JUDYTA.

9. Internetowe Konto Pacjenta

Internetowe Konto Pacjenta (IKP) umożliwia pacjentowi dostęp do informacji dotyczących jego zdrowia oraz dokumentów wystawionych w systemie e-zdrowie, w tym m.in. e-Recept i e-Skierowań.

Pacjent może korzystać również z aplikacji mojeIKP.

Informacje dotyczące korzystania z IKP dostępne są na stronie pacjent.gov.pl.

10. Informacja dla pacjentów

Informacja o możliwości uzyskania teleporady, godzinach jej dostępności oraz sposobie rejestracji jest udostępniana pacjentom:

• w Centrum Medycznym JUDYTA,
• za pośrednictwem rejestracji,
• na stronie internetowej placówki.

Aktualne harmonogramy pracy lekarzy POZ są dostępne w placówce oraz za pośrednictwem kanałów informacyjnych Centrum Medycznego JUDYTA.